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第三屆最美中國高速公路服務窗口推選活動正式啟動

?? 日期:2020-05-26???? 來源:中國路橋網????評論:0????
核心提示:各共建(會員)單位、高速公路行業相關單位:為深入貫徹落實《交通強國建設綱要》精神,挖掘服務創新成果,交流創新提質工作經驗
 
各共建(會員)單位、高速公路行業相關單位:

為深入貫徹落實《交通強國建設綱要》精神,挖掘服務創新成果,交流創新提質工作經驗,有效提高服務質量、提升服務效率、優化服務環境,樹立高速公路行業“聚焦便民利民 打造一流服務”的“窗口”形象。魅力高速網、高速公路優質服務窗口(項目)交流活動組委會決定,開展“第三屆最美中國高速公路服務窗口”推選交流活動,現將有關事項通知如下。

一、活動主題

創新提質   勇創一流

二、組織機構

主辦單位:魅力高速網 

     高速公路優質服務窗口(項目)交流活動組委會

支持單位:中國交通企業管理協會交通旅游融合發展分會

                 江蘇省高速公路營運管理協會

媒體支持:擬邀人民日報社《民生周刊》雜志、中國交通報、《交通建設與管理》雜志等作為本屆活動的支持媒體。

三、推選范圍和標準

(一)推選范圍:全國高速公路運營管理系統直接面向群眾服務的基層單位,重點是收費服務、服務區、路政執法、清障救援和客服中心(本網共建、會員單位優先)。

(二)推薦標準:

1.“窗口”形象好:團隊成員愛崗敬業、銳意進取、善于創新、協作有力;服務行為文明規范、熱情周到,主動服務意識強;服務環境衛生整潔,設施設備齊全完備。近兩年未發生負面輿論影響。

2.服務質量優:有完善的服務規范和準則并嚴格執行;大力推行文明服務、人性化服務和品牌服務,注重培育服務品牌;不斷創新服務模式,優化服務流程,延伸服務鏈條;善于利用互聯網等現代化技術手段,提升供給效率和服務品質。

3.群眾滿意度高:牢固樹立自覺接受監督的意識,廣泛聽取服務對象及社會各界的批評和建議,以群眾的關鍵需求為出發點,積極推行各項便民利民惠民服務措施,廣受好評。

4.示范引領性強:服務創意新穎、有啟發性,服務過程先進、有示范性。

四、活動安排

   “活動”將按照“美的發現”、“美的展現”和“美的拓展”三個階段展開。

(一)美的發現(2020年5月-7月):

1.通過各地行業主管部門、社團組織、新聞媒體集中推薦和各單位自薦的方式展開;

2.將通過資格審查、專家初審、網絡投票等環節產生“最美中國高速公路服務窗口”入圍名單并在魅力高速網、魅力高速微信公眾平臺等進行公示。

(二)美的展現(2020年8月-10月):

1.開展“最美中國高速公路服務窗口交流活動(文件另行印發),邀請“入圍窗口”進行現場展示;

2.結合初審意見、網絡投票、現場專家點評和隨機邀請觀摩嘉賓投票相結合的方式產生本屆“最美服務窗口”和“優質服務窗口”名單,并舉行頒獎儀式。

(三)美的拓展(2020年10月起)

1.獲獎單位將被推薦至行業主管部門、社團組織等開展的相關評優評先活動中。

2.在魅力高速網、魅力高速微信公眾號以及相關合作媒體設立專版,全面展示“最美窗口”風采。

3.邀請獲獎單位做客魅力高速網“會員分享課”云交流平臺,分享創建經驗、講述“最美”故事。

4.適時舉辦“走進最美窗口”體驗交流活動,實地探訪窗口魅力,深入交流進一步提升窗口服務質量的有效舉措。

五、推薦材料及要求

(一)填寫清楚并加蓋公章后的推薦表(附件)掃描件;

(二)窗口基本情況及工作職責;

(三)提升服務質量的具體舉措或在“撤站攻堅”、“抗疫保暢”及日常服務工作中涌現出的展現新時代交通精神的先進事跡;

(四)工作成果(所獲榮譽、媒體報道)。

(五)推薦材料報送截止時間為2020年7月31日。

(六)推薦材料要求數據準確、主題突出,字數控制在3000字以內,并附上5張左右圖片,統一發送至zmgsck@163.com電子郵箱。

六、聯系方式

電   話:010-56233908 / 57107118

郵   箱:zmgsck@163.com

地 址:北京市石景山區西井路17號

郵 編:100041

 

附件:“最美中國高速公路服務窗口”推薦表

2020年5月20日

附件下載

“最美中國高速公路服務窗口”推薦表.docx

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